Att spåra en e-faktura hela vägen till mottagarens skärm är inte alltid möjligt, då det beror på mottagarens specifika system och tekniska förutsättningar. Du kan dock alltid se om fakturan har lämnat Keeros och hur långt den har nått i e-fakturanätverket.
Så här kontrollerar du status:
Sök upp fakturan: Gå till vyn Sök och leta rätt på den aktuella fakturan.
Visa loggen: Klicka på den lilla info-ikonen (i) som finns på fakturaraden.
BILD 2 (Visa info-ikonen på fakturan)
Läs av nätverksinfon: En ruta visas nu med den senaste informationen som Keeros har tagit emot från vår e-fakturaoperatör.
Vad betyder de olika statusarna?
I loggen ser du tekniska termer som beskriver var i kedjan fakturan befinner sig:
Imported: Keeros underleverantör (e-fakturahubben) har tagit emot fakturan från oss och lagt den i kö för behandling.
Exported: Fakturan har framgångsrikt levererats vidare från hubben till e-fakturanätverket. Här anges oftast vilken mottagningspunkt (mottagarens operatör) som tagit emot filen.
Obs: Om loggen stannar på "Exported" är fakturan att betrakta som levererad, då ansvaret nu ligger hos mottagarens operatör.
Acknowledged: Detta är den slutgiltiga bekräftelsen. Det betyder att mottagarens affärssystem har tagit emot och accepterat fakturan.
Viktigt att veta: Det är inte alla mottagarsystem som har stöd för att skicka tillbaka en "Acknowledged"-status. Om du ser Exported och ingen felrapport har inkommit, har fakturan nått mottagarens operatör och är på väg in i deras system.
Om något går fel
Om fakturan av någon anledning inte kan levereras (t.ex. vid felaktigt GLN-nummer eller tekniska problem hos mottagaren), kommer en felstatus att visas i samma vy. Vi får då en återkoppling från nätverket som hjälper oss att felsöka ärendet.