När fakturan mailas för att tolkas så landar den hos Keeros för att därifrån skickas vidare till rätt underleverantör för tolkning. Detta sker utan fördröjning.


När fakturan landar hos tolkningsleverantören så startar en tolkningsprocess upp automatiskt och när fakturan är tolkad så skickas den via API till Keeros som läser in den och den blir tillgänglig för er i Keeros Finance gränssnitt. Denna process tar normalt bara några sekunder. 

Ibland så stoppar dock flödet av olika anledningar och kräver då en manuell justering. Denna justering tar olika lång tid, ibland någon minut och ibland lite längre tid beroende på när på dygnet det sker, vilken typ av fel det är och aktuell belastning. Under kontorstid är upp till två timmars ledtid från inskick till leverans att betrakta som normalt. 


Exempel på orsaker att en faktura stannar:


  • Utställaren har bytt fakturamall
  • Utställaren skickar fakturor som avviker från den mall som användes för att bygga den ursprungliga tolkningsmallen, t.ex nya fält, fakturan har flera sidor osv
  • Mottagaren är i Keeros Finance uppsatt för e-faktura men fakturan är inte korrekt radtolkad, eller inte beställd för radtolkning.


 I vissa sällsynta fall kan inte felet åtgärdas och då meddelas Keeros som tar kontakt med er för att diskutera lösning. 


Vanliga frågor och svar gällande fakturatolkning


Jag har skickat in fakturor men de har inte kommit fram, vad ska jag göra?

Normalt behöver du inte göra något. Fakturan har troligen fastnat i tolkningsprocessen eller ligger köad för att tolkas. Om det gått längre än 2 timmar sedan inskick (kontorstid) så kan du höra av dig till Keeros Support för att kontrollera status.


Varför tolkas inte alltid fakturarader, varför måsta jag beställa det?

Att tolka fakturarader är betydligt mer komplicerat än att tolka fakturan på huvudnivå och orsaker därför mer fel och sänker ofta tolkningskvaliten på fakturan. Vi har därför valt att endast tolka rader när det verkligen behövs för att leverera en högre kvalité i tjänsten och hålla ner prisnivån för tjänsten.



Note: Ersatt av https://keeros.freshdesk.com/a/solutions/articles/5000891558