Detta kan bero på tre saker.
1. Kunden har inget konto
Verifiera detta genom att då in under Administration->Utställare. leta upp kunden och tryck på den ögat. Bläddra längst ner. Där ser du vilka inloggningskonton som kunde har. Har de inget konto så kan du skapa ett. Se denna artikel för närmare beskrivning: https://keeros.freshdesk.com/solution/articles/5000705673-hur-aktiverar-jag-inloggning-för-min-kund-
2. Kunden försöker logga in med fel adress
Kontrollera att kunden logga in på "rätt" Keeros Finance. Det finns flera adresser där man kan logga in på Keeros Finance men bara en är rätt för Er och Er kund. Kontrollera att den adressen de använder är samma som du själv använder när du loggar in, https://XXX.keeros.se där XXX i måste vara samma som du själv har i din webbläsare.
3. Kunden är blockerad på grund av för många inloggningar.
I så fall får kunden detta meddelande när de försöker logga in.
Du kan själv låsa upp användaren genom att gå in under Administration->Utställare. leta upp kunden och tryck på ögat. Bläddra längst ner
Är användaren blockerad så syns en så står det Nej i rött under Aktiv.
För att låsa upp användaren kan du trycka på pennan och kryssa i rutan "aktiv" och spara.
4. Användaren har glömt sitt lösenord
Se följande artikel: https://keeros.freshdesk.com/solution/articles/5000706038-min-kund-har-glömt-sitt-lösenord-hur-gör-jag-
Om det fortfarande inte fungerar så prova att byta kundens lösenord och logga in själv som kunden. Om det går bra så kan du instruera kunden hur du gjorde. Om du inte heller kan logga in så kan ni kontakta Keeros Support så kan vi kolla närmare på det. Men prova alltid att logga in själv innan ni kontaktar oss.